苦情受付の目的
当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高めご利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、ご利用者の権利を守ることを目的としております。
利用者からの苦情に対応する窓口
・特別養護老人ホーム 多喜の園 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-588-4115・特別養護老人ホーム 掛川福祉ノ郷 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：0537-28-1211
・特別養護老人ホーム サテライト新原 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-584-1530
・特別養護老人ホーム サテライト天竜 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-922-2635
・介護老人保健施設 あらたま 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-582-3211
・短期入所生活介護 ステイハウス中瀬 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-588-0825
・デイサービス なゆた浜北 苦情受付担当者：生活相談員 連絡先：053-584-3304
上記以外、大善福祉会利用者からの苦情に対する窓口
希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。※第三者委員とは、サービス利用者と施設の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。
公的機関の窓口の名称・電話番号
・静岡県国保連合会 連絡先：054-253-5590
・浜松市役所 連絡先：053-457-2875
・浜名区役所 連絡先：053-585-1122
・天竜区役所 連絡先：053-922-0065
・掛川市役所 連絡先：0537-21-1142
苦情受付実績報告
令和４年度 (令和４年４月１日～令和５年３月３１日まで)の苦情受付実績 ０件