苦情受付の目的

当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高めご利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、ご利用者の権利を守ることを目的としております。

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利用者からの苦情に対応する窓口

・特別養護老人ホーム多喜の園　　　　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：053-588-4115

・多喜の園居宅介護支援事業所　　　　　苦情受付担当者：管理者　　　　　連絡先：053-588-4000

・特別養護老人ホーム掛川福祉ノ郷　　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：0537-28-1211

・特別養護老人ホームサテライト新原　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：053-584-1530

・特別養護老人ホームサテライト天竜　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：053-922-2635

・介護老人保健施設あらたま　　　　　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：053-582-3211

・居宅介護支援事業所あらたま　　　　　苦情受付担当者：管理者　　　　　連絡先：053-582-1717

・短期入所生活介護ステイハウス中瀬　　苦情受付担当者：生活相談員　　　連絡先：053-588-0825

・多喜の園指定通所介護事業所　　　　　苦情受付担当者：管理者　　　　　連絡先：053-588-4115

・デイサービスなゆた浜北　　　　　　　苦情受付担当者：管理者　　　　　連絡先：053-584-3304

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上記以外、大善福祉会利用者からの苦情に対する窓口

希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。

※第三者委員とは、サービス利用者と施設の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。

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公的機関の窓口の名称・電話番号

・静岡県国保連合会　　　　　　　　　　　連絡先：054-253-5590

・浜松市役所　　　　　　　　　　　　　　連絡先：053-457-2875

・浜名区役所　　　　　　　　　　　　　　連絡先：053-585-1122

・天竜区役所　　　　　　　　　　　　　　連絡先：053-922-0065

・掛川市役所　　　　　　　　　　　　　　連絡先：0537-21-1142

 

苦情受付実績報告

令和5年度 (令和5年４月１日～令和6年３月３１日まで)の苦情受付実績　　1件